为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任,更好地维护来信来访人员的合法权益，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定,规范信访接待行为，树立信访接待良好形象,根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

　　一、信访接待人员应态度和蔼，文明礼貌,热情接待来访群众，及时做好解释疏导和调查处理工作，不激化矛盾，不推诿责任。

　　二、信访接待人员要做好来信、来电、来访登记。接待来访要耐心细致，谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。

　　三、信访接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍推诿。

　　四、信访接待人员对当场能答复、解决的事项，应认真落实解决；对不能当场答复、解决的事项，应向来访人耐心解释，并及时呈报有关领导。

　　五、信访接待人员如遇重大集体上访事件和疑难问题时，应立即向局信访值勤领导汇报，由领导当面处理。

　　六、信访接待人员要对上访人负责，严格遵守保密规定，未经允许严禁私自向他人泄露上访人信息。

　　七、信访接待人员要及时与上访人沟通反馈上访事项处理结果。

　　八、 信访接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，不得借机要求来访者为自己办私事。

　　九、信访接待人员要对已完成的信访件及材料及时立案归档。

　　十、本制度自公布之日起施行。