主要职责:

（一）贯彻信访工作的方针、政策和法律、法规，部署和落实全市信访工作任务。向市委、市政府报告重大信访情况并落实市领导批示意见。

（二）负责处理全市人民群众、法人和其他组织及境内外人士给市委、市政府和市领导的来信，办理网上信访，接待群众来访；承担市信访事项复查复核委员会日常工作职责；做好进京上访人员的接待处理和劝返工作；协调处理群众集体来市、去省和进京上访，参与解决群体性上访事件。

（三）办理国家、省和市委、市政府及其领导同志交办的信访事项，督促检查领导同志有关批示件的落实情况，直接查办重点信访案件；向各县（市、区）和市直部门转交、交办信访案件及其他信访事项，并协调和督促检查信访案件的办理和落实。负责信访工作责任追究。

（四）实施“全市信访信息系统”广域网络建设，与全省信访信息系统网络平台对接。

（五）综合信访情况，分析信访形势，进行调查研究，反映群众来信来访提出的重要建议、意见、问题，及时反映重要社情民意，提出制定有关方针、政策的建议。

（六）督促、检查和指导全市信访工作，总结信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

（七）宣传党和国家的有关政策、法律、法规，为信访人提供法律、法规和政策方面的咨询服务。

（八）了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部培训。负责全市信访工作的计划、总结、目标管理。

（九）承办市委、市政府交办的其它工作。